Política de reembolso

 

Última actualización: 12/03/2026

En Virovan queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

1. Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con todos los accesorios y empaques incluidos.

• Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o correo electrónico: soporte@virovan.com

• Te enviaremos instrucciones para realizar la devolución correctamente.

2. Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso completo.

• El reembolso se hará usando el mismo método de pago que utilizaste al comprar.

• Los tiempos de procesamiento pueden variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

3. Productos defectuosos o dañados

• Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros inmediatamente con fotos del producto y del embalaje.

• Te ofreceremos reemplazo gratuito o reembolso completo, según prefieras.

4. Costos de envío

• Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.

• Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento para evitar pérdidas durante el proceso de devolución.

5. Contacto

• Correo de soporte: soporte@virovan.com

• Formulario de contacto: virovan.com/pages/contact

• Nuestro equipo está disponible para resolver tus dudas y ayudarte en todo el proceso.